FAQ - Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und unsere ZIAJA Produkte.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden Ihre Bestellung schnell und zuverlässig mit der Österreichischen Post.
- Österreich: 2–3 Werktage
- Deutschland: 3–5 Werktage
- EU-Länder: 3–5 Werktage
Die Lieferzeiten gelten ab Versand Ihrer Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Bestellwert. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Alle Details finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Mit welchem Versandpartner wird meine Bestellung geliefert?
Der Versand erfolgt mit der Österreichischen Post.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Im ZIAJA Shop Österreich stehen Ihnen sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter Klarna, PayPal, EPS, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dafür bitte so rasch wie möglich unter ziaja@cosmet.at.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail. Sie erhalten anschließend weitere Informationen zur Rückgabe.
Alle Details finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
Sind die Produkte original?
Ja. ZIAJA Österreich ist der offizielle Onlineshop für Österreich. Sie erhalten ausschließlich originale ZIAJA Produkte vom autorisierten Vertrieb.
Sind ZIAJA Produkte für empfindliche Haut geeignet?
ZIAJA bietet viele Pflegeprodukte für unterschiedliche Hauttypen, darunter auch empfindliche Haut. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Wie finde ich die passende Pflege?
Nutzen Sie die Kategorien und Filter im Shop oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl passender Produkte.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter ziaja@cosmet.at oder über unser Kontaktformular.
Wie kann ich einen Gutscheincode oder einen Geschenkgutschein einlösen?
Sie können Ihren Gutscheincode im Checkout im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ eingeben. Im WARENKORB auf AUSCHECKEN gehen -> Nach den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie den Button "Rabatt hinzufügen". Anklicken, jetzt erscheint ein Eingabefeld mit Rabattcode oder Gutscheincode. Code eingeben und auf Anwenden klicken
Der Gutscheinbetrag wird automatisch vom Bestellwert abgezogen. Sollte der Gutscheinwert (bei Geschenkgutscheinen) höher sein als der Bestellwert, bleibt das Restguthaben für eine spätere Bestellung erhalten.
Kann ich einen ZIAJA Geschenkgutschein weitersenden?
Ja. Nach dem Kauf erhalten Sie den digitalen Geschenkgutschein per E-Mail und können ihn direkt an die beschenkte Person weiterleiten.
Beim Kauf können Sie den Gutschein auch mit einer persönlichen Nachricht versehen.